Comment gérer un collègue qui “embaume” l’open space : conseils pour les agents et managers de centres de contact
- # Astuce
Travailler dans un centre de contact, c’est partager un open space où tout se sent, tout s’entend, tout se vit… parfois même un peu trop intensément.
Parmi les nombreux défis d’un tel environnement l, il y a les appels interminables, les clients mécontents, les claviers qui claquent et il y a celui, plus subtil mais non moins envahissant : le collègue qui pue.
Que ce soit une odeur de transpiration, une haleine de dragon ou un parfum qui pourrait embaumer un stade entier, il est essentiel d’agir avec tact. Voici nos conseils pour aborder ce sujet, avec une touche d’humour et beaucoup de bienveillance, afin de préserver à la fois l’air respirable et les relations humaines dans votre open space.
Pour les collègues : comment aborder "le parfum" du voisin sans envenimer l’atmosphère 🧀
1. Ne faites pas de suppositions trop hâtives
Avant de juger votre collègue comme étant “le roi/la reine de l’oubli du déo”, rappelez-vous qu’il peut y avoir des raisons insoupçonnées derrière ce problème.
Peut-être :
- Il/elle pratique le vélo-boulot et n’a pas remarqué que la douche était au troisième étage (ou pire, elle n’existe pas !).
- Son appartement est si humide que ses vêtements sentent le chien mouillé.
- Il/elle a un problème médical (ou des goûts douteux en matière de parfum).
Bref, avant de dégainer votre spray désodorisant, rappelez-vous : on ne juge pas un coworker à son odeur.
2. Abordez le sujet avec bienveillance (et une pincée d’humour)
Si l’odeur devient un problème et que vous êtes prêt à en parler directement, choisissez vos mots avec soin. Une approche maladroite peut vite transformer une discussion constructive en guerre froide parfumée. Voici un exemple d’ouverture : « Écoute, je sais que c’est un sujet pas facile à aborder, mais comme on partage beaucoup (trop) de mètres carrés ici, il y a quelque chose que j’aimerais te dire… Parfois, il y a une odeur un peu forte autour de toi. Peut-être que tu ne t’en rends pas compte, mais je voulais te le signaler avec bienveillance. »
Ajoutez une touche d’humour pour désamorcer le malaise :
« En gros, ton parfum ou ton déo, c’est peut-être un peu trop ‘signature’ pour l’open space ! »
L’idée est d’être à la fois direct, bienveillant et de garder une légèreté qui montre que vous ne faites pas de ce sujet une tragédie grecque.
3. Évitez les mauvais réflexes
Certaines “techniques” que l’on croit subtiles risquent de devenir des catastrophes. Voici les choses à ne JAMAIS faire :
- Déposer un déodorant ou un savon sur son bureau. Ce n’est pas un cadeau, c’est une déclaration de guerre.
- Faire des remarques indirectes en groupe (« Pfiou, il fait chaud ici, non ? On sent tout… »). Votre subtilité n’est pas si subtile.
- Opter pour le passif-agressif en déposant un diffuseur d’huiles essentielles sur votre bureau. S’il/elle est sensible, il/elle comprendra… et vous détestera.
Pour les managers : comment gérer "le nuage" qui envahit l’open space 🐟
En tant que manager d’un centre de contact, vous êtes un peu le “pompier” des situations délicates. Si un problème d’odeur affecte la productivité ou l’ambiance de l’équipe, il est temps d’intervenir. Mais attention : pas de sirène et pas de panique.
1. Préparez-vous à une discussion délicate
Ce n’est pas parce que vous êtes manager que c’est plus facile pour vous. Cependant, vous avez la responsabilité de créer un environnement de travail sain et agréable (au sens propre comme au figuré). Avant de parler à l’intéressé(e), préparez bien vos arguments :
- Soyez factuel : inutile de tourner autour du pot. Par exemple : « Certains membres de l’équipe m’ont fait part d’un problème d’odeur qui peut être gênant dans l’open space. Je voulais en discuter avec toi directement, car je pense que c’est important pour que tout le monde se sente bien. »
- Choisissez le bon moment et le bon endroit : loin des oreilles de l’open space, dans un bureau fermé, pour éviter que cette conversation ne devienne un sujet de discussion générale.
2. Faites preuve d’empathie et proposez des solutions
Il est possible que la personne concernée ne soit pas consciente du problème ou qu’elle traverse une situation personnelle délicate. Dans ce cas, montrez que vous êtes là pour l’aider :
- Mettez en avant le médecin du travail : « Parfois, ce genre de problème peut être lié à des causes médicales. Si tu veux, on peut en parler avec le médecin du travail pour trouver des solutions. »
- Proposez des ressources : Si votre entreprise dispose de douches, de vestiaires ou d’autres équipements, informez la personne sans jugement : « Au cas où tu ne le savais pas, il y a une douche au troisième étage si tu en as besoin après le trajet en vélo. »
3. Préservez la confidentialité
Ne laissez pas ce problème devenir le sujet de commérages dans l’open space. Soyez discret et assurez-vous que la personne concernée ne se sente pas exposée ou humiliée.
4. Si nécessaire, désamorcez les tensions dans l’équipe
Si le problème est devenu un “secret de Polichinelle” dans l’open space, rappelez à l’équipe que la bienveillance est essentielle. Une petite piqûre de rappel sur le respect des différences peut éviter que les odeurs ne se transforment en rancunes.
Pourquoi gérer ce sujet avec autant de soin ?
- Pour la productivité : Un open space mal ventilé et malodorant peut rapidement miner la concentration (et l’humeur) de vos équipes.
- Pour préserver les relations humaines : Une mauvaise gestion de ce problème peut créer des tensions inutiles dans l’équipe.
- Pour l’image de l’entreprise : Si vos agents reçoivent des clients ou collaborent en présentiel, une odeur désagréable peut donner une mauvaise impression globale.
Conclusion : respirons ensemble, travaillons ensemble
Dans un centre de contact, où les échanges sont intenses et les espaces souvent restreints, aborder la question des odeurs corporelles ou environnementales est un acte de bienveillance. Avec une communication directe, respectueuse et une pointe d’humour, il est tout à fait possible de résoudre ce problème sans froisser les relations.
Et souvenez-vous : dans un open space, tout le monde partage le même air. Alors, autant le rendre le plus agréable possible… quitte à installer une petite plante dépolluante en bonus. 🌿 😉
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