Maîtriser la relance d’impayés par téléphone en conservant la relation commerciale

La formation “Maîtriser la relance d’impayés par téléphone en conservant la relation commerciale” est conçue pour fournir aux apprenants les compétences, connaissances et outils nécessaires afin d’aborder chaque relance avec assurance et efficacité. Elle permet de maîtriser les techniques de relance dès les premières secondes pour instaurer une première impression positive et poser les bases d’un échange constructif.

Grâce à une approche alliant apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation individualisées, les participants développent leur capacité à écouter activement, formuler des relances adaptées et gérer les situations délicates avec diplomatie. L’objectif est de transformer une insatisfaction ou une difficulté de paiement en une opportunité pour renforcer la relation client, tout en garantissant le recouvrement des créances.

Au fil de la formation, les apprenants affineront leur maîtrise des techniques de questionnement, de négociation et de closing afin d’obtenir des engagements concrets, dans un cadre bienveillant et respectueux.