Conseiller Clientèle à Distance

Missions principales

Répondre aux appels des clients
- Traiter les demandes des clients en fournissant des informations précises et pertinentes sur les produits ou services.
Résoudre les problèmes :
- Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière efficace et rapide.
Fidélisation des clients :
- Maintenir une relation positive avec les clients pour les fidéliser et les encourager à utiliser les produits ou services de l'entreprise.

Comment y accéder

Pour devenir conseiller clientèle à distance, plusieurs voies sont possibles. Une formation de type Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client, du commerce ou de la communication est souvent appréciée. Des compétences en communication et en utilisation des outils informatiques sont essentielles. Une expérience pratique, même de courte durée, dans un poste similaire peut être un atout majeur. De plus, certaines entreprises proposent des formations internes pour les nouveaux employés afin de les familiariser avec leurs produits et leurs systèmes.

Compétences nécessaires

Humaines

Excellente communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement par téléphone.
Empathie : Aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients avec patience et considération.
Résolution de problèmes : Compétence en identification et résolution de problèmes rapidement.
Connaissance des produits : Bonne compréhension des produits ou services de l’entreprise.
Utilisation des outils informatiques : Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Logiciels / Techniques

Environnement bureautique

Salaire

Salaire moyen HT / mois

+ de 3500 €

3000 €

2500 €

2000 €

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