Assurer le suivi des interactions avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat).
Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière proactive.
Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients pour les fidéliser.
Comprendre et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
Suivre les indicateurs de satisfaction client et établir des rapports pour améliorer les processus internes.
Pour devenir chargé de relation client, une formation de type Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de la relation client, du commerce, du marketing ou de la communication est généralement recommandée. Des compétences en communication, en gestion de la relation client et en utilisation des outils informatiques sont essentielles. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans un service client peut être un atout important. De nombreuses entreprises proposent également des formations internes pour aider les nouveaux employés à se familiariser avec leurs produits et leurs systèmes.
Salaire moyen HT / mois
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