Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat pour résoudre leurs problèmes techniques.
Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients.
Proposer des solutions adaptées et guider les clients dans la mise en œuvre de ces solutions.
Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Former les clients à l'utilisation des produits ou services pour prévenir les problèmes récurrents.
Pour devenir technicien.ne support technique, une formation technique de type Bac+2 à Bac+3, comme un BTS en Informatique de Gestion ou un DUT en Réseaux et Télécommunications, est souvent requise. Des compétences en communication et en résolution de problèmes sont essentielles. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le domaine de l’assistance technique peut être un atout. De nombreuses entreprises proposent également des formations internes pour aider les nouveaux employés à se familiariser avec leurs produits et systèmes.
Il existe également un titre professionnel niveau bac qui permet d’accéder à ces métiers.
D’autres dénominations peuvent exister :
Salaire moyen HT / mois
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