Répondre aux demandes et aux questions des clients par téléphone, email ou chat.
Gérer et résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière efficace et rapide.
Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans le système de gestion.
Fournir des informations et des conseils sur l'utilisation des produits ou services.
Développer des relations positives et durables avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélité.
Pour accéder au poste de Customer Care, un niveau Bac+2 dans un domaine tel que la gestion, la relation client, ou le commerce est souvent recommandé. Des compétences en communication, en gestion des relations et en résolution de problèmes sont essentielles. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans un service client est souvent requise. De nombreuses entreprises offrent également des formations internes pour aider les nouveaux employés à s’adapter à leur rôle.
Compétences nécessaires
Salaire
Salaire moyen HT / mois
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