Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion de la relation client.
Superviser et coordonner les équipes de support client, de service client et de réclamations.
Analyser les retours clients et mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Allouer efficacement les ressources humaines et techniques pour atteindre les objectifs de service client.
Suivre les KPI (indicateurs clés de performance) pour mesurer l'efficacité des actions menées et ajuster les stratégies en conséquence.
Mettre en place et optimiser les processus et les outils de gestion de la relation client.
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (marketing, ventes, production) pour assurer une cohérence dans l'expérience client.
Pour devenir Directeur de la Relation Client, un niveau Bac+5 dans un domaine tel que le commerce, le marketing, la gestion ou une discipline similaire est souvent requis. Une expérience significative dans des postes de gestion de la relation client ou de service client est indispensable, ainsi qu’une expérience en management d’équipes. Des compétences en stratégie, en analyse de données et en gestion de projets sont essentielles. Des formations complémentaires en gestion de la relation client ou en management peuvent également être bénéfiques.
Compétences nécessaires
Salaire
Salaire moyen HT / mois
#Job