Superviser, motiver et guider une équipe de conseillers ou d'agents.
Évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe à l'aide de KPI.
Former les nouveaux membres de l'équipe et assurer le développement continu des compétences.
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des pratiques de travail.
Rendre compte des performances de l'équipe à la direction et proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs.
Élaborer et gérer les plannings de travail pour assurer une couverture optimale.
Pour devenir Superviseur d’Équipe, un niveau Bac+2 à Bac+3 dans un domaine tel que la gestion, le commerce, la relation client ou le management est souvent recommandé. Une expérience préalable en tant que conseiller clientèle ou dans un poste similaire est généralement nécessaire. Des compétences en gestion d’équipe, en analyse de données et en utilisation des outils de gestion sont également cruciales. Des formations complémentaires en management peuvent être un atout supplémentaire.
Compétences nécessaires
Salaire
Salaire moyen HT / mois
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