Évaluer les besoins des clients et comprendre leurs attentes pour proposer des solutions adaptées.
Réaliser des audits et des diagnostics des processus de relation client existants pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
Élaborer des recommandations stratégiques pour optimiser les processus de relation client et améliorer l'expérience client.
Accompagner les entreprises dans la mise en œuvre des solutions recommandées, en assurant le suivi des projets.
Former et accompagner les équipes internes pour garantir l'adoption et l'efficacité des nouvelles pratiques.
Mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord pour suivre l'impact des actions mises en place.
Effectuer une veille continue sur les nouvelles tendances et technologies en relation client pour proposer des solutions innovantes.
Coordonner les projets de transformation de la relation client, en respectant les délais, les budgets et les objectifs fixés.
Rédiger des rapports détaillés et présenter les résultats des missions aux clients et à la direction.
Pour devenir Consultant en Relation Client, un niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, en marketing, en commerce ou dans un domaine connexe est souvent recommandé. Une expérience préalable en relation client, en gestion de projet ou en conseil est généralement requise. Des compétences en analyse, en gestion de projet et en communication sont essentielles. La participation à des formations continues et l’obtention de certifications en gestion de la relation client (comme les certifications CRM) peuvent également renforcer les qualifications et l’expertise dans ce domaine.
Compétences nécessaires
Salaire
Salaire moyen HT / mois
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