Ceritek

Ceritek est une société de conseil et de services spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Avec plus de 20 ans d’expérience, Ceritek accompagne ses clients dans la gestion optimale des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…), en intégrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Nous nous positionnons comme un pure player de la relation client, avec une expertise reconnue dans l’intégration de solutions omnicanales et la gestion des flux de communication.

Nos objectifs sont :

• Améliorer l’Expérience Client (CX)
• Améliorer l’Expérience Collaborateur (EX)
• Augmenter la productivité et donc baisser les coûts
• Générer du chiffre d’affaires

Pour atteindre ces objectifs, Ceritek optimise le traitement des interactions multimédias entrantes et sortantes (appels, emails, chat, sms, ….), le traitement des demandes/tâches à faire dans les SI, et met en place des outils de surveillance des réseaux sociaux, sites webs et autres applis mobiles pour pouvoir réagir si besoin.

Nous réalisons pour nos clients :

• Des prestations d’expertise fonctionnelle sur les métiers de la Relation Client
• Des prestations d’expertise technique (intégration de progiciels, intégration SI, support technique 7/7 24/24). Nous collaborons avec des leaders de l’industrie, tels que Genesys et Kiamo, pour offrir des solutions à la fois performantes et évolutives.