Décryptez le langage de la Gen Z avec notre dico spécial relation client. Téléchargez ce guide gratuit pour mieux comprendre vos clients et collaborateurs.
Le dico Gen Z spécial relation client est un lexique gratuit à télécharger, qui traduit les expressions les plus courantes de la génération Z rencontrées en réunion, en entretien ou dans un échange client. Il s'adresse aux professionnels de la relation client confrontés à un vocabulaire générationnel qu'ils ne maîtrisent pas toujours.
# Allô la Gen Z ? On a concocté un dico spécial relation client à télécharger
!Dico Gen Z spécial relation client
Vous avez déjà entendu une expression de la Gen Z en réunion, en entretien, sur LinkedIn ou dans un échange client… sans être totalement sûr d’avoir compris ?
Rassurez-vous : vous n’êtes pas seul.
Dans les métiers de la relation client, on passe notre temps à écouter, reformuler, comprendre, s’adapter. Mais parfois, ce n’est pas une question de script, de process ou de canal de contact. C’est simplement une question de langage.
Et aujourd’hui, une partie de vos clients, candidats, alternants, collègues ou futurs collaborateurs ne parlent plus tout à fait comme vous.
On parle beaucoup d’expérience client, d’omnicanal, d’IA, de selfcare, de personnalisation… mais on oublie parfois un sujet beaucoup plus simple : les mots.
Les mots créent du lien.
Les mots peuvent rassurer.
Les mots peuvent aussi créer un décalage.
Dans un centre de contact, un service client, un service réclamation ou une équipe support, comprendre les codes de ses interlocuteurs est devenu un vrai sujet professionnel. Pas pour “faire jeune”. Pas pour forcer le trait. Et surtout pas pour écrire des messages gênants qui sonnent faux.
Mais pour mieux capter les nuances, les réactions, les références et les petits signaux du quotidien.
Chez Call Me Maybe, on a donc eu envie de créer un petit objet simple, fun et utile : un dico spécial Gen Z pour les pros de la relation client.
L’idée ? Vous aider à décoder quelques expressions qui circulent déjà dans les conversations, les réseaux sociaux, les échanges entre collègues, les entretiens candidats ou les interactions avec les plus jeunes générations.
Un format court, léger, visuel, pensé pour être lu sans prise de tête.
Bref : un mini kit de survie linguistique pour éviter de passer à côté d’une expression… ou de passer pour un boomer en réunion.
Avant de juger trop vite les “jeunes”, les “boomers”, les “millennials” ou les “Gen Z”, autant savoir où l’on se situe soi-même.
Pour vous repérer, vous pouvez consulter ce classement générationnel proposé par le Pew Research Center : voir les repères générationnels par année de naissance.
Spoiler : quelle que soit votre génération, personne n’a le monopole du langage clair.
Parce que ce dico peut vous servir à plein de moments :
* pour mieux comprendre certains codes de communication ;
* pour animer une discussion en équipe ;
* pour détendre une réunion autour des sujets générationnels ;
* pour parler marque employeur, recrutement ou relation client autrement ;
* pour créer du lien avec vos jeunes collègues, alternants ou candidats ;
* ou simplement pour briller à la pause café.
Et surtout, parce qu’il rappelle une chose essentielle : en relation client, comprendre l’autre, c’est déjà commencer à bien lui répondre.
Le dico est disponible gratuitement dans la librairie Call Me Maybe.
👉 Télécharger le dico Gen Z spécial relation client
Bonne lecture. Et si vous découvrez un mot que vous avez envie de tester en réunion… faites-le avec modération.
La Gen Z observe. Toujours.
