IA et relation client : LE guide ultime
- # Astuce
L’intelligence artificielle révolutionne la relation client à distance en offrant des outils performants pour gagner du temps, améliorer l’efficacité et personnaliser les échanges. Toutefois, son utilisation soulève aussi des risques !
Cet article vous propose une sélection des meilleures IA adaptées aux professionnels, un éclairage sur leurs précautions d’usage, ainsi qu’une liste de prompts clés en main pour optimiser la relation client à distance. 🚀
sommaire
🍀Les meilleures IA gratuites et leurs usages
IA de langage et recherche
| Nom de l'IA | Utilisation principale | Cas d'usage |
|---|---|---|
| ChatGPT | Génération de texte et conversation IA | Rédaction, brainstorming, assistance, résumés |
| Claude (Anthropic) | IA conversationnelle axée sur la sécurité | Assistance, rédaction, analyse de documents |
| Gemini (Google) | IA conversationnelle et multimodale | Texte, image, analyse de données |
| Perplexity AI | Recherche intelligente basée sur IA | Recherche web efficace et résumée |
| Mistral AI | Modèle de langage open-source européen | Génération de texte, alternatives à GPT |
IA de création d'images et de design
| Nom de l'IA | Utilisation principale | Cas d'usage |
|---|---|---|
| Ideogram | Génération d'images avec du texte intégré | Création de visuels avec typographie IA |
| Midjourney | Génération d'images artistiques et réalistes | Art numérique, design, concept art |
| DALL·E | Génération d’images créatives | Illustration, création visuelle, concepts |
IA de synthèse vocale et musique
| Nom de l'IA | Utilisation principale | Cas d'usage |
|---|---|---|
| ElevenLabs | Synthèse vocale réaliste | Voix off, narration, doublage |
| Riffusion | Génération de musique avec IA | Création de morceaux à partir de texte |
| Suno | Génération musicale complète | Création de chansons avec paroles et mélodie |
🚨 Les limites de l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle révolutionne de nombreux secteurs, mais son utilisation soulève aussi des limites et des risques qu’il est important de prendre en compte.
- Manque de compréhension réelle : Une IA ne raisonne pas comme un humain. Elle analyse des données et génère des réponses sans réelle compréhension du contexte ou des émotions.
- Dépendance aux données : La qualité des résultats dépend de la qualité des données utilisées. Des biais dans les données peuvent mener à des réponses erronées ou discriminatoires.
- Problèmes de confidentialité : L’IA manipule souvent des données personnelles, ce qui peut poser des risques en matière de protection des informations et de respect de la vie privée.
✨Les prompts spécial RC, clés en main
Notre conseil : commencez toujours par vous présenter : qui vous êtes, votre entreprise, et les informations pertinentes sur votre besoin. Vous pouvez structurer cela sous forme d’un message type, dans une note, que vous copierez collerez avant chaque demande ou vous pouvez l’intégrer directement dans un chatbot dédié.
Ainsi, vous obtiendrez des réponses plus précises de l’IA.
Voici un texte tout près à compléter :
Prompt 1 : réponse professionnelle
Ex : Rédige moi une réponse professionnelle et empathique pour un client qui demande un remboursement après un problème de livraison.
Prompt 2 : réponse informative
Ex : “Fais moi un modèle de réponse pour informer un client d’un retard de livraison tout en proposant une solution alternative.”
Prompt 3 : Guide/ explications
Ex : “Rédige un guide simple et clair pour expliquer à un client comment réinitialiser son mot de passe de son mac 3.“
Prompt 4 : Offre
Ex : “Donne moi un exemple de message pour remercier un client fidèle et l’inviter à découvrir cette offre exclusive : -50% sur les électroménagers.”
Prompt 5 : Réponse fausse accusation
Ex : “Rédige moi un email professionnel pour répondre à un client qui accuse notre entreprise de l’avoir fait payé plus cher un article, alors que ce n’est pas le cas.”
Prompt 6 : Mail de suivis
Ex : “Fais moi un modèle d’email pour informer un client que sa commande a bien été expédiée.”
Prompt 7 : Remerciements
Ex : “Rédige un message pour remercier un client qui a laissé un avis positif et l’encourager à revenir.”
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Former et sensibiliser vos équipes aux outils d’IA génératives accessibles à tous
Objectifs pédagogiques Comprendre les bases de l’intelligence artificielle générative. Identifier les outils d’IA générative accessibles au grand public (ChatGPT, DALL·E, MidJourney, etc.). Apprendre à utiliser
Donc en effet l’IA est un outil puissant, MAIS elle doit rester au service de l’humain, et non l’inverse. Ainsi, l’IA c’est un grand OUI mais en injectant notre intelligence !
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