Les musiques d’attente : on vous dit tout !
- # Astuce
Les musiques d’attente, souvent considérées comme un simple accompagnement sonore pendant les appels téléphoniques, jouent un rôle essentiel dans la gestion de l’attente et la perception du service client. Bien choisie, une musique d’attente peut avoir un impact positif sur l’expérience de l’appelant et renforcer l’image de l’entreprise. Découvrez pourquoi il est important d’intégrer une musique d’attente adaptée et comment la choisir en toute légalité sans dépenser une fortune.
Les avantages d'une musique d'attente bien choisie
Réduction de la perception du temps d’attente
Une musique agréable peut faire paraître l’attente plus courte qu’elle ne l’est réellement. En évitant le silence ou un message répétitif, vous permettez à l’appelant de ne pas ressentir la frustration d’attendre, surtout lors de périodes de forte affluence. La musique peut distraire et rendre l’attente plus supportable.
Création d’une ambiance apaisante
Les musiques d’attente soigneusement sélectionnées peuvent réduire le stress des appelants, en particulier quand ils doivent patienter longtemps. Une musique douce et calme peut créer une atmosphère détendue, transformant l’attente en un moment moins pénible.
Renforcement de l’identité de la marque
Certaines entreprises choisissent d’utiliser des musiques personnalisées ou des jingles qui reflètent leur identité. Cela permet à la marque de se distinguer et de rester mémorable. Une musique d’attente devient alors un élément marquant, propre à l’entreprise.
Professionnalisme renforcé
Une musique d’attente soignée donne une impression de sérieux et de qualité. À l’inverse, un silence ou une simple annonce répétitive peut donner l’impression d’un manque d’organisation ou de négligence. Avec une musique bien choisie, l’entreprise montre qu’elle prend en compte chaque détail de l’expérience client.
Conseils pour choisir la bonne musique d'attente
La qualité sonore
La qualité du fichier audio est essentielle pour garantir une expérience agréable. Vérifiez que la musique ne présente pas de distorsions ou de sons désagréables. Une mauvaise qualité sonore peut nuire à l’image de l’entreprise.
Respect des droits d’auteur
Toute musique utilisée doit être licenciée, sinon vous vous exposez à des amendes et sanctions. Par exemple, si vous diffusez une musique protégée sans l’autorisation des sociétés de gestion collective comme la SACEM, vous risquez une amende pouvant atteindre 300 000 € et jusqu’à 3 ans de prison, selon l’article L335-2 du Code de la propriété intellectuelle. Il est donc crucial de s’assurer que vous avez les droits nécessaires.
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Les musiques libres de droits
Vous pouvez opter pour des musiques libres de droits, mais assurez-vous que leur usage commercial est autorisé. Certaines plateformes offrent des bibliothèques de musiques sous licences adaptées à une utilisation professionnelle. Vérifiez les conditions de chaque morceau et consultez des répertoires comme ceux de la SACEM pour vous assurer de respecter les législations en vigueur.
Trouver des musiques gratuites pour usage commercial :
Il existe des plateformes où vous pouvez télécharger des musiques gratuites ou sous licence Creative Commons, qui permettent une utilisation commerciale. Voici quelques exemples :
Créer votre propre musique
Si vous avez les compétences nécessaires, ou si vous pouvez faire appel à un professionnel, vous pouvez créer une musique originale. Vous avez ainsi un contrôle total sur le choix des sonorités et l’identité sonore de votre entreprise.
Certaines solutions basées sur l’IA permettent également de créer des compositions musicales personnalisées. Cependant, les conditions d’utilisation varient selon les plateformes : certaines peuvent par exemple exiger un abonnement premium pour autoriser l’utilisation des musiques à des fins commerciales. Soyez vigilant à ces détails ( qui peuvent coûter cher) avant de faire votre choix.
Utiliser une musique connue
Si vous souhaitez utiliser une musique connue, comme “Call Me Maybe” de Carly Rae Jepsen (très bon choix soit dit en passant), en tant que musique d’attente téléphonique, il est crucial de respecter les droits d’auteur et d’obtenir les autorisations nécessaires. Voici les étapes à suivre :
- Contactez la SACEM pour une licence de diffusion.
- Négociez une autorisation avec le label pour utiliser l’enregistrement original (les coûts dépendent de plusieurs facteurs, comme la taille de votre entreprise et le nombre de lignes téléphoniques. Pour une PME, cela peut varier entre 300 € et 1 000 € par an) .
Vous pouvez toujours explorez des reprises ou versions alternatives pour réduire les coûts tout en gardant l’âme de la musique que vous souhaitez (certaines reprises sont disponibles via des plateformes où les droits d’utilisation sont souvent inclus dans une licence forfaitaire).
Ces démarches assurent une utilisation légale et évitent les sanctions financières tout en valorisant votre entreprise avec une musique reconnue et appréciée.
On vous aide à choisir le meilleure style selon votre entreprise
Maintenant que nous vous avons expliqué l’importance de la musique d’attente et l’intérêt de bien la choisir, place à la pratique. Nous vous avons concocté un petit quiz interactif pour vous guider dans le choix du style de musique parfait pour votre standard, en fonction du mood et de la personnalité de votre entreprise.
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