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Les KPI essentiels pour piloter un centre d'appels performant

Dans un centre de contact, les indicateurs clés de performance (KPI) sont indispensables pour évaluer...

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Comment gérer un collègue qui "embaume" l'open space : conseils pour les agents et managers de centres de contact

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L’art de gérer un client mécontent : 5 techniques qui marchent vraiment

Parce qu’un client mécontent, ça se gère ! 🎯 Chez nous les pros de la relation client, il existe une...

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IA et relation client : LE guide ultime

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