# Centre d'appels en prison : réinsertion et relation client | Call Me Maybe > Découvrez comment un centre d'appels en milieu carcéral à Nantes utilise la téléprospection B2B comme levier de réinsertion professionnelle avec l'ATIGIP. - URL canonique : https://callmemaybe.fr/blog/centre-dappels-en-prison-reinsertion-et-relation-client - Image : https://auth.callmemaybe.fr/images/b99bd311-8400-48a9-9f8a-de6d4357e440/interview-vera-blog.png Centre d'appels en prison : réinsertion et relation clientDécouvrez comment un centre d'appels en milieu carcéral à Nantes utilise la téléprospection B2B comme levier de réinsertion professionnelle avec l'ATIGIP.À Nantes, un centre d'appels installé au sein d'un établissement pénitentiaire forme des personnes détenues à la téléprospection B2B, dans le cadre d'un dispositif porté avec l'ATIGIP (Agence du Travail d'Intérêt Général et de l'Insertion Professionnelle). L'objectif est de donner un vrai métier et une expérience professionnelle valorisable à la sortie, dans un secteur qui recrute. # 🎧 À Nantes, un centre d’appel… en milieu carcéral ## Interview de Vera Jolibois À Nantes, il existe un centre d’appels que vous n’imaginez probablement pas. Dans un secteur où les reconversions professionnelles sont nombreuses, certaines se déroulent dans un cadre bien particulier : au cœur d’un centre pénitentiaire. Nous sommes partis à la rencontre de Vera Jolibois, qui nous ouvre les portes d’un centre d’appels pas comme les autres. --- ## 🎙️ Vera, peux-tu nous expliquer ton rôle ? Depuis 2008, je suis responsable d’un centre d’appels situé au sein du Centre de Détention de Nantes. Nous travaillons pour le Ministère de la Justice, et plus précisément pour l’ATIGIP (Agence du Travail d'intérêt général et de l’insertion professionnelle). Aujourd’hui, nous employons 8 téléopérateurs, et nous serons prochainement en capacité d’en former 10. --- ## 🏛️ L’ATIGIP, c’est quoi exactement ? L’ATIGIP est une agence nationale rattachée au Ministère de la Justice. Sa mission principale : lutter contre la récidive à travers trois axes : - Le développement des peines alternatives à l’incarcération (les TIG – travaux d’intérêt général) - Le développement du travail et de la formation en détention - L’accompagnement à la réinsertion à la sortie de prison Mon rôle s’inscrit donc directement dans le deuxième axe : le travail en détention comme levier d’insertion. --- ## 📞 Quelle est l’activité du centre d’appels ? Nous réalisons principalement : - de la téléprospection - de la détection de projets - des enquêtes et sondages en appels sortants Nous travaillons avec différents types de clients pour exposer les téléopérateurs à une grande variété de situations : - TPE / PME - business developers - entreprises souhaitant évaluer la qualité de leurs services - organismes institutionnels (CCI, CMA…) L’objectif est clair : les préparer à des environnements similaires à ceux qu’ils rencontreront à l’extérieur. --- ## ⚖️ Ateliers publics vs privés : quelles différences ? Dans les faits, les différences sont limitées. Nous sommes soumis aux mêmes contraintes économiques et à la même exigence d’équilibre financier. Contrairement à certaines idées reçues, parler “d’exploitation” des détenus est inexact. Le travail en milieu carcéral est complexe à organiser et ne permet pas de générer des profits importants. Il s’agit avant tout d’un engagement sociétal fort. C’est d’ailleurs dans cette logique qu’a été créé le label : 👉 PePs – Produit en Prison Ce label valorise les entreprises engagées dans des démarches éthiques, notamment en matière de rémunération et de droits sociaux. L’avantage des ateliers ATIGIP est de bénéficier régulièrement de commandes publiques, ce qui permet : - plus de stabilité - plus de temps pour la formation - et la mise en place de projets innovants, comme notre centre d’appels --- ## 👥 Comment sont recrutés les téléopérateurs ? Le travail est basé sur le volontariat, avec une liste d’attente. Chaque mois, une commission de classement examine les candidatures en fonction : - du comportement en détention - du dossier global du détenu Une fois validés, les candidats passent un entretien, comme dans n’importe quelle entreprise. S’ils sont retenus : - ils suivent une formation initiale de 15 jours - puis signent un CDI avec une période d’essai de 30 jours (renouvelable) --- ## 🚻 Est-ce un environnement mixte ? Non, les prisons françaises ne sont pas mixtes. À Nantes, il s’agit d’un centre de détention pour hommes. Cependant, certains établissements commencent à expérimenter des espaces de travail mixtes, notamment à Marseille. --- ## 🧑‍💼 Y a-t-il des surveillants dans le centre ? Non, pas en permanence. L’environnement de travail est proche d’un plateau tertiaire classique : - les surveillants restent à proximité - ils passent régulièrement - des échanges ont lieu si nécessaire Le plus important reste de maintenir une ambiance professionnelle et apaisée. --- ## 🎓 Comment se déroule la formation ? La formation est réalisée en interne, avec une approche très opérationnelle. L’objectif est une montée en compétences rapide, avec : - un accompagnement individuel - un suivi quotidien --- ## 🗓️ À quoi ressemble une journée type ? La journée commence par un moment informel autour d’un café, le temps de lancer la planification. Ensuite : - les téléopérateurs prennent leur poste - je suis en écoute quasi permanente pour les accompagner La journée se termine à 16h00. C’est à ce moment-là que je réalise : - les reportings - les extractions de données 👉 Particularité : les postes ne sont pas connectés à internet, ce qui implique une gestion spécifique des outils. --- ## 💰 Quelle est la rémunération ? À Nantes : - 34 heures de travail par semaine - rémunération entre 5,41 € et 8,70 € / heure Le minimum correspond à 45 % du SMIC. Le salaire est réparti en trois parties : - une part mise de côté pour la sortie - une part destinée à indemniser les victimes - le reste pour les dépenses du quotidien en détention --- ## 🤝 Qui sont vos clients ? Notre activité se répartit ainsi : - 1/3 pour des besoins internes (50 ateliers ATIGIP à alimenter en activité) - 2/3 pour des clients externes Les partenariats se développent principalement via : - le bouche-à-oreille - des actions commerciales ponctuelles (salons, événements…) 👉 Nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux partenaires. --- ## 💸 Quel est votre positionnement tarifaire ? Nous nous alignons sur les prix du marché. L’objectif est d’éviter toute perception de concurrence déloyale. Même si les coûts salariaux sont plus faibles, il faut prendre en compte : - une productivité inférieure - un accompagnement beaucoup plus important --- ## 📄 Y a-t-il des contraintes contractuelles ? Non. Nous fonctionnons comme toute entreprise publique, avec : - des devis - des contrats classiques --- ## ✨ Ce qu’il faut retenir Ce centre d’appels illustre parfaitement une réalité souvent méconnue : 👉 la relation client peut aussi être un outil puissant de réinsertion Au-delà de la performance, c’est un modèle qui remet du sens dans nos métiers : - transmission de compétences - reconstruction professionnelle - contribution sociétale