Découvrez notre livre blanc "Management de la qualité, 8 bonnes pratiques pour dynamiser la relation client et les équipes"
Vous souhaitez optimiser la qualité de votre service client et booster la satisfaction de vos collaborateurs ?
Ce guide pratique, co-écrit avec la société Hubicus est fait pour vous.
À travers 8 bonnes pratiques concrètes partagées par 4 experts de centres de relation client, vous apprendrez à :
- Impliquer vos équipes dans la démarche qualité
- Garantir des évaluations justes et objectives
- Faire évoluer vos processus de manière agile
- Transformer le quality monitoring en véritable moteur d’excellence opérationnelle
Que vous soyez débutant ou expert en management de la qualité, vous y trouverez des conseils précieux et des retours d’expérience inspirants pour faire passer votre stratégie qualité à la vitesse supérieure.
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