Résultat sondage : l’autonomie des collaborateurs des centres de contact
- # sondage
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L’autonomie des collaborateurs, c’est un peu le super pouvoir caché des centres de contact : elle booste leur bien-être, renforce leur efficacité, et, cerise sur le gâteau, améliore la satisfaction client. Pour mieux comprendre comment ça se passe sur le terrain, nous avons sondé 81 professionnels de la relation client à distance.
Dans ce rapport, nous allons vous partager les résultats clés : ce qui marche, ce qui coince, et ce que tout cela veut dire pour les entreprises.
Et parce qu’on ne peut pas ignorer les nouvelles technologies, vous découvrirez aussi une partie dédiée à l’intelligence artificielle (IA) et au phénomène émergent du Shadow AI (quand les collaborateurs utilisent des outils non validés par leur entreprise).
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