Directive transparence salariale, repères de rémunération 2026 pour les métiers de la relation client en Bretagne et Pays de la Loire : l'analyse d'Adecco.
En 2026, deux mouvements redessinent la relation client en Bretagne et Pays de la Loire : la transposition attendue de la directive européenne sur la transparence salariale, qui doit encadrer l'affichage des salaires et l'accès à l'information sur les rémunérations, et la stabilisation progressive des grilles de salaires après plusieurs années de fortes revalorisations liées aux tensions de recrutement. Concrètement, les employeurs devront afficher une fourchette de rémunération dès le recrutement, ne plus interroger les candidats sur leur salaire précédent, et justifier tout écart de rémunération supérieur à 5 % entre postes comparables. Pour les métiers de la relation client, où les grilles varient déjà selon l'expérience, les langues pratiquées ou la spécialisation, cette mise en conformité s'annonce comme un chantier à anticiper dès maintenant.
Le marché de la relation client continue d'évoluer rapidement sous l'effet de deux tendances majeures : l'arrivée progressive des obligations de transparence salariale et la nécessité pour les entreprises de rester attractives dans un contexte de tension persistante sur certains métiers. Pour les acteurs des Pays de la Loire et de la Bretagne, ces évolutions imposent une réflexion sur les pratiques de recrutement et de rémunération.
La directive européenne 2023/970 sur la transparence des rémunérations devait être transposée en droit français au plus tard le 7 juin 2026. Si la France a pris du retard dans sa transposition, le projet de loi a été présenté en Conseil des ministres en septembre 2026 et devrait être adopté d'ici fin 2026, avec une mise en œuvre progressive à partir de 2027-2028.
1. Affichage des salaires dès le recrutement. Les employeurs devront communiquer une rémunération ou une fourchette salariale avant l'entretien d'embauche, voire directement dans les offres d'emploi.
2. Fin des questions sur l'historique salarial. Il sera interdit de demander à un candidat combien il gagnait dans son précédent emploi, pour limiter la reproduction des écarts de rémunération.
3. Droit à l'information pour les salariés. Les collaborateurs pourront demander des informations sur la rémunération moyenne des postes comparables au leur, ventilées notamment par sexe.
4. Disparition des clauses de confidentialité salariale. Les clauses empêchant un salarié de communiquer sa rémunération deviendront inopposables.
5. Contrôle renforcé des écarts femmes-hommes. Lorsque des écarts de rémunération supérieurs à 5 % seront constatés et non justifiés objectivement, l'entreprise devra mettre en place des actions correctrices.
Les métiers de la relation client présentent souvent des grilles salariales variables selon l'expérience, les performances commerciales, les langues pratiquées ou encore la spécialisation métier. Avec les nouvelles règles, ces écarts devront être plus facilement justifiables et documentés, dès la rédaction des fiches de poste et des grilles de recrutement.
Après plusieurs années de fortes revalorisations liées aux tensions de recrutement, le marché revient progressivement à une dynamique plus modérée. Les entreprises restent toutefois confrontées à une exigence accrue des candidats concernant la rémunération, la flexibilité et les perspectives d'évolution.
Dans les régions Bretagne et Pays de la Loire, les salaires demeurent généralement légèrement inférieurs à ceux observés en Île-de-France, mais l'écart tend à se réduire grâce au dynamisme économique de métropoles comme Nantes, Rennes, Brest, Vannes ou Angers.
Chargé de relation clientèle
- Débutant : 24 à 28 k€
- Confirmé : 28 à 35 k€
- Senior : jusqu'à 45 k€ selon secteur et responsabilités (selon Jooble)
Conseiller service client
- Salaire moyen observé : environ 26 k€ brut annuel
- Base mensuelle moyenne : autour de 2 200 € brut (selon Jooble)
Chargé de relation client confirmé
- Salaire moyen du marché : environ 33 à 34 k€ brut annuel
- Rémunération globale avec variables : proche de 38 k€
Selon les études de rémunération publiées en 2026, les postes de management de la relation client et de l'ADV figurent parmi les plus valorisés du secteur. Les rémunérations atteignent fréquemment :
- 45 à 60 k€ pour un responsable confirmé
- Plus de 60 k€ dans les structures industrielles ou internationales
1. Les compétences relationnelles restent centrales. L'écoute client, la gestion des situations complexes et la fidélisation demeurent les compétences les plus recherchées. L'essor de l'IA ne remplace pas l'expertise humaine sur les interactions à forte valeur ajoutée.
2. Les profils bilingues sont davantage valorisés. Les entreprises exportatrices présentes en Bretagne et Pays de la Loire continuent de proposer des rémunérations supérieures pour les profils maîtrisant l'anglais ou d'autres langues étrangères.
3. Le variable reste un levier d'attractivité. De nombreuses entreprises renforcent les primes liées à la satisfaction client, à la fidélisation ou à la performance commerciale afin de compenser une progression plus modérée des salaires fixes.
Alors, dans la grille ou pas ?
*Article proposé par notre partenaire Adecco, par Thomas Villaca.*