Objectifs pédagogiques Comprendre les bases de l’intelligence artificielle générative. Identifier les outils d’IA générative accessibles au grand public (ChatGPT, DALL·E, MidJourney, etc.). Apprendre à utiliser ces outils pour des cas concrets en entreprise. Sensibiliser aux bonnes pratiques, aux limites et aux enjeux éthiques liés à l’utilisation de l’IA générative. Programme 1. Introduction à l’IA générative […]
ANALYSER LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Identifier les ingrédients du schéma de la communication Expliquer les concepts clés de la communication : cadre de référence, filtres, déperdition d’information, iceberg de la personnalité… Identifier les freins et les distorsions en communication ADAPTER SA COMMUNICATION EN FONCTION DU COMPORTEMENT DE SON CLIENT Découvrir les caractéristiques des […]
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : > Organiser son action de prospection pour être plus efficace, > Élaborer ses outils : argumentaire, trame d’appel, tableau des objections… > Acquérir les techniques de prospection téléphonique. PUBLIC VISE : Téléprospecteur(trice), assistant(e) commercial(e), commercial(e), technico-commercial(e) chargé de prendre des rendez-vous par téléphone. Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation CONTENU […]
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : > Identifier ses modes de fonctionnement pour mieux appréhender ceux des clients, > Désamorcer la tension et pratiquer l’assertivité pour trouver une solution avec le client, > Garder son calme et contrôler ses réactions face à un client agressif, > Prendre du recul et se préserver dans la durée. PUBLIC : Opérateur.rice […]
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : > Identifier ses facteurs de stress en appel > Observer son mécanisme de montée en stress et ses réactions associées > Réguler son stress et ses émotions avant, pendant, après l’appel > Se préserver dans la durée PUBLIC : Toute personne amenée à gérer des appels tendus. CONTENU : DECRYPTER LE MECANISME […]