Décodez votre client et adoptez le bon comportement

ANALYSER LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Identifier les ingrédients du schéma de la communication
Expliquer les concepts clés de la communication : cadre de référence, filtres, déperdition d’information, iceberg de la personnalité…
Identifier les freins et les distorsions en communication

ADAPTER SA COMMUNICATION EN FONCTION DU COMPORTEMENT DE SON CLIENT
Découvrir les caractéristiques des 4 styles de comportement du DISC
Repérer son style de comportement privilégié (remise du rapport individuel)
S’entrainer à ajuster le fond et la forme de son discours en fonction du comportement observé chez son client
Repérer ses points forts et axes de vigilance en entretien commercial

ARGUMENTER ET CONVAINCRE EN TENANT COMPTE DES BESOINS DE SON CLIENT
Elaborer un argumentaire de vente à partir du modèle DISC
Ecouter, questionner et reformuler les attentes et besoins du client
Argumenter de manière ciblée, en tenant compte du style de comportement DISC
Répondre aux éventuelles objections
Conclure l’échange en respectant le tempo de son client