Prospection téléphonique : captez l’attention et obtenez des rendez-vous

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
> Organiser son action de prospection pour être plus efficace,
> Élaborer ses outils : argumentaire, trame d’appel, tableau des objections…
> Acquérir les techniques de prospection téléphonique.

PUBLIC VISE :
Téléprospecteur(trice), assistant(e) commercial(e), commercial(e), technico-commercial(e) chargé de prendre des rendez-vous par téléphone. Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation

CONTENU :

PRÉPARER ET ORGANISER SON ACTION DE PROSPECTION
Se constituer un fichier de prospection qualifié
Construire un argumentaire de vente en phase avec les besoins clients
Anticiper les éventuelles objections et préparer les réponses
Organiser son emploi du temps en prospection : notions de créneaux téléphoniques

COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE
Pratiquer l’écoute, le questionnement et la reformulation
Choisir un vocabulaire adapté à la cible
Avoir un discours positif, clair et précis
Travailler la voix, l’intonation, le rythme

MAÎTRISER L’ENTRETIEN DE PRISE DE RENDEZ-VOUS AU TELEPHONE
Identifier les bons interlocuteurs
Passer les barrages secrétaires
Éveiller l’intérêt de l’interlocuteur par une phrase d’accroche appropriée
Se présenter, soi et l’entreprise
Exposer de manière percutante le motif de son appel
Vendre l’idée du rendez-vous
Répondre aux éventuelles objections
Verrouiller le rendez-vous
Exercer un suivi rigoureux, programmer les tâches de relance