Encadrer et animer les équipes de conseillers clientèles pour garantir un service de qualité.
Planifier et organiser les activités quotidiennes du centre de relation client.
Former les nouveaux employés et assurer le développement continu des compétences des conseillers.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
Identifier les points d'amélioration dans les processus et les outils utilisés, et proposer des solutions pour optimiser le service.
Prendre en charge les situations complexes ou les réclamations clients nécessitant un niveau supérieur d'intervention.
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (ventes, marketing, IT) pour assurer une expérience client cohérente et fluide.
Pour devenir Manager en Centre de Relation Client, un niveau Bac+3 à Bac+5 dans un domaine tel que la gestion, le commerce, la relation client ou le management est souvent recommandé. Une expérience préalable en tant que conseiller clientèle, superviseur ou dans un poste similaire est généralement nécessaire. Des compétences en gestion d’équipe, en analyse de données et en utilisation des logiciels CRM sont également cruciales. Des formations complémentaires en management ou en gestion de la relation client peuvent être un atout supplémentaire.
Compétences nécessaires
Salaire
Salaire moyen HT / mois
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