Chargé de Réclamations

Missions principales

Gestion des réclamations :
- Recevoir, analyser et traiter les plaintes des clients.
Communication :
- Entrer en contact avec les clients pour comprendre leur problème et leur apporter une solution.
Suivi des dossiers :
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
Amélioration continue :
- Identifier les causes récurrentes des réclamations et proposer des améliorations pour réduire leur nombre.
Rapport et analyse :
- Rédiger des rapports sur les réclamations traitées et analyser les tendances pour informer la direction

Comment y accéder

Pour devenir chargé de réclamations, un niveau Bac+2 à Bac+3 dans un domaine tel que la gestion, la relation client, ou le commerce est souvent requis. Des compétences en communication, en gestion des conflits et en résolution de problèmes sont essentielles. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans un service client peut être un atout. De nombreuses entreprises proposent également des formations internes pour les nouveaux employés.

Compétences nécessaires

Humaines

Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients.
Empathie : Capacité à comprendre et à répondre avec patience et empathie aux plaintes des clients.
Résolution de problèmes : Aptitude à analyser les problèmes et à proposer des solutions rapidement et efficacement.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs dossiers de réclamations en même temps, tout en respectant les délais.
Connaissance des produits/services : Bonne compréhension des produits ou services de l’entreprise pour pouvoir répondre aux réclamations de manière informée.

Salaire

Salaire moyen HT / mois

+ de 3500 €

3000 €

2500 €

2000 €

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