Développer des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques des équipes de relation client à distance.
Animer des sessions de formation en utilisant des méthodes pédagogiques variées pour maximiser l'engagement et l'apprentissage.
Évaluer les compétences des participants avant et après la formation pour mesurer les progrès et identifier les besoins supplémentaires.
Fournir un support et un accompagnement individualisé aux agents pour les aider à améliorer leurs performances.
Actualiser régulièrement les contenus de formation en fonction des évolutions des produits, des services et des outils utilisés.
Suivre les résultats des formations et réaliser des rapports pour la direction sur l'efficacité des programmes.
Effectuer une veille sur les nouvelles méthodes et outils pédagogiques pour améliorer continuellement les formations proposées.
Collaborer avec les responsables d'équipe et les autres départements pour s'assurer que les formations répondent bien aux besoins opérationnels.
Pour devenir Formateur en Relation Client à Distance, un niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la formation, des ressources humaines ou de la relation client est souvent recommandé. Une expérience préalable en relation client et/ou en tant que formateur est habituellement nécessaire. Des compétences en pédagogie, en communication et en gestion de groupe sont essentielles. La participation à des formations continues et l’obtention de certifications en formation ou en pédagogie peuvent également renforcer les qualifications et l’expertise dans ce domaine.
Compétences nécessaires
Salaire
Salaire moyen HT / mois
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