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Alternant Customer Success Manager

Opération

Édition de logiciels

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Description

Vos missions

  • Collaborer avec la CSM : Afin de garantir un niveau de satisfaction optimal dans l’utilisation de la solution Kiamo , vous participerez aux missions suivantes:
    • répondre aux demandes des clients et des partenaires: conseils métier, accompagnement sur l’utilisation de la solution…
    • assurer le lien avec et entre les différents services Kiamo (Support, Produit, Qualité…) : échanges sur les tickets en cours, suivre et comprendre les évolutions produit, transmettre les retours des utilisateurs sur le terrain…
  • Participer à l’organisation d’événements : club utilisateurs, webinaires, interventions sur des salons…
  • Contribuer à faire vivre MyKiamo, la plateforme communautaire des utilisateurs Kiamo (clients et partenaires) : rédaction et mise à jour des contenus, propositions d’évolutions, suivi statistiques, communiquer autour de MyKiamo pour contribuer à l’augmentation du nombre d’inscrits et de la fréquence d’utilisation…

Profil recherché

  • Actuellement étudiant(e) dans le domaine de la Relation Client, vous êtes à la recherche d’une alternance d’une durée de 2 ans.
  • Appétence pour le monde de la Relation client omnicanale. Une expérience terrain serait un plus (conseiller en centre de contacts…).
  • Goût pour les solutions logicielles utilisées par les centres de contacts (CRM, ERP, outils de ticketing…), le domaine informatique.
  • Proactivité, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
  • Aisance dans la communication écrite.
  • Bonnes compétences relationnelles et sens de l’écoute.

Ville

Martillac – Bordeaux

Type de contrat

Temps de travail

Télétravail

Canaux de communication

Salaire

Salaire brut / mois

+ de 3500 €
3000 €
2500 €
2000 €
SMIC

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