easiware : la plateforme SaaS pour une gestion client unifiée et sur-mesure
easiware, éditeur de logiciel SaaS 100% français, accompagne plus de 500 marques dans la gestion et la personnalisation de leur relation client. Consolider la connaissance client, centraliser le traitement des demandes clients, piloter la satisfaction, easiware transforme le service client pour une expérience client utile et mémorable.
easiware est conçue pour transformer la gestion de la relation client en une expérience fluide et personnalisée. Centralisant l’ensemble des interactions clients sur une plateforme unique, easiware permet de répondre efficacement aux demandes, tout en consolidant la connaissance client grâce à des outils performants d’analyse et de reporting. En intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle, la solution automatise les tâches répétitives, améliore la qualité des réponses et offre aux équipes un gain de temps précieux. Avec easiware, les entreprises peuvent piloter leur satisfaction client et créer des expériences mémorables, tout en s’appuyant sur une technologie fiable, sécurisée et conforme aux standards français et européens.
Fonctionnalités principales :
- Centralisation des canaux de contact
- Fiche client 360
- Traitement et automatisation des demandes clients
- Satisfaction client
- Reporting
Avantages Clés
- Centralisation des interactions : Une plateforme unique pour regrouper et gérer toutes les demandes clients, quel que soit le canal (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, etc.).
- Personnalisation des réponses : Une connaissance client consolidée pour des interactions adaptées et pertinentes à chaque profil.
- Automatisation intelligente : Des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, suggérer des réponses et optimiser les workflows.
- Amélioration de la satisfaction client : Des outils de suivi et d’analyse pour mesurer et améliorer la satisfaction client (NPS, CSAT, etc.).
- Gain de temps et d’efficacité : Une interface ergonomique et intuitive qui facilite le travail des équipes et améliore leur productivité.
- Adaptabilité aux besoins : Une solution flexible et évolutive, capable de s’intégrer facilement aux outils existants (CRM, CMS, etc.).
- Sécurité et conformité : Hébergement en France, conformité RGPD, et audits réguliers pour garantir la sécurité des données.
- Accompagnement personnalisé : Un service client dédié et une équipe d’experts pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption et l’optimisation de la solution.
- Reporting et analyses avancées : Des tableaux de bord personnalisables pour suivre les performances et prendre des décisions éclairées.