Hubicus : Leader européen du Quality Management
Hubicus, filiale du Groupe BVA, est une référence dans le domaine du Quality Management pour l’expérience client. Leur solution phare, Hubicus Quality Monitoring, est un outil SaaS indispensable pour les entreprises souhaitant améliorer la qualité de leur service client.
Hubicus Quality Monitoring
La plateforme Hubicus Quality Monitoring permet de :
Évaluer :
- Définir des grilles et critères d’évaluation.
- Évaluer tous les canaux de communication (voix et digitaux).
- Assurer l’homogénéité des évaluations grâce au calibrage.
Analyser :
- Personnaliser les rapports pour différents profils (conseillers, superviseurs, responsables qualité).
- Identifier les points forts et axes de progrès.
- Notifier les collaborateurs des résultats.
Améliorer :
- Débriefer et suivre le cycle de vie de l’évaluation.
- Mettre en place des plans d’actions pour booster les performances.
- Intégrer les données dans votre système de BI.
Avantages Clés
- Intelligence Artificielle : Utilisation de l’IA pour la retranscription d’appels, l’analyse de texte, et le scoring automatique.
- Amélioration de la Qualité : En moyenne, une amélioration de 25% de la qualité délivrée.
- Gain de Temps : Réduction d’au moins 35% du temps d’évaluation grâce aux automatisations.
- Satisfaction Client : Augmentation jusqu’à 30% de la satisfaction client.