Objectif
Traiter les conflits de façon apaisée et juste.
Public / Situations cibles :
- Managers d’équipes :
- faisant face à des conflits intra ou inter service,
- souhaitant recadrer un comportement inapproprié.
- Responsables de clientèle & chefs de projets :
- faisant face à des conflits avec les équipes de production,
- souhaitant apaiser un conflit avec un client.
Objectifs pédagogiques :
- Poser un cadre efficace en début de relation.
- Exprimer un malaise avec assertivité.
- Recadrer un comportement indésirable : incivilité, inattention, désengagement …
- Encadrer une démarche de médiation ou de coaching
Méthodes pédagiques
- participative (cercles de paroles, questionnements, écoute active, théâtre forum)
- active (mises en situation, cas pratiques, exercices et jeux tirés du théâtre d’improvisation)
- transmissive (visionnage d’extraits vidéos de films ou de conférences)